POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio de 2026

En GhostKeys, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No haber sido utilizado ni presentar señales de uso excesivo.

• Conservar su empaque original y todos sus accesorios.

• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: wghostkeys@gmail.com

Teléfono: +52 33 4763 5683

Dirección de devoluciones:

Isla Malta 2425
Guadalajara, Jalisco
México

Todas las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo de soporte. No se aceptarán paquetes enviados sin una solicitud de devolución aprobada.

3. Costos de devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de GhostKeys.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo.

Si recibes un producto:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Diferente al solicitado.

Deberás comunicarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega enviando fotografías que permitan evaluar la incidencia.

Una vez verificada la situación, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso completo.

• Solución alternativa acordada con el cliente.

5. Productos no elegibles para devolución

No podrán devolverse:

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de higiene personal una vez abiertos o utilizados.

• Artículos consumibles o perecederos.

• Productos que hayan sido usados de forma indebida.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo, contáctanos antes de realizar la devolución.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

7. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si el pedido se entrega dentro de un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente tendrá derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Salvo disposición legal en contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

8. Inspección y aprobación de reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o aplicar reembolsos parciales cuando el producto presente:

• Daños causados por el cliente.

• Uso excesivo.

• Componentes faltantes.

• Alteraciones respecto a su estado original.

9. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos suelen reflejarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, aunque el tiempo final puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

Los reembolsos se emitirán en la moneda original de la transacción. Las diferencias derivadas de tipos de cambio o comisiones bancarias no son reembolsables.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

wghostkeys@gmail.com

10. Información del responsable

Nombre comercial: GhostKeys

Responsable de la tienda: Williams Alexis García Larumbe

Correo electrónico: wghostkeys@gmail.com

Teléfono: +52 33 4763 5683